Tidio Chatbot 聊天機器人，粉專、網站、互動式遊戲一次滿足！

之前有寫過透過 FB 粉專內建的 chatbot 聊天機器人，可以簡單透過 FB 後台設定自動回覆、常見關鍵字等訊息內容。

但是如果你希望的是像下面 IKEA 這種問答互動遊戲或可以輪播的形式內容，FB 內建的 chatbot 聊天機器人是沒辦法有這麼彈性跟多元的設計，此時就會需要透過第三方掛件來滿足這個條件，今天跟大家分享一個我覺得功能很強大的 chatbot 聊天機器人- Tidio ，這款第三方掛件是主打 WordPress 和 Shopify 的 app 外掛，但就算你不是使用 WordPress 或 Shopify 也能輕鬆安裝在網站跟 FB 粉專內。

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內容目錄

Tidio Chatbot 聊天機器人是什麼？

Tidio 是一款主推「 Live Chat 」和「 Chatbot 」的第三方聊天機器人工具，而且可以埋放 Google Analytics 追蹤碼，即使是在 chatbot 聊天機器人內的對話跟訪客動作都可以記錄追蹤，對於行銷數據控來說是很強大的。

另外，Tidio 一樣提供全方位的訊息整合服務，概念跟 FB 官方整合粉專訊息留言、Messenger 訊息、Instagram 留言和小盒子訊息的概念相同，差別只是在 Tidio 連 email 收件夾的訊息也可以整合，對於品牌客服和小編來說真的是滿佛心的整合功能，不用擔心漏看信或忘記回覆社群留言私訊，也不用再特別在 IG 備註“小盒子會漏訊息，小盒子不回覆”了！

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在 Tidio 「 Chatbot 」功能除了有原本平台內建的模板可以用之外，也可以根據品牌自身需求創建客製化的 chatbot 聊天機器人。

Tidio chatbot 聊天機器人功能

這邊主要以 Tidio 兩大功能：「 Live Chat 」和「 Chatbot 」討論。

Live Chat 即時線上聊天

這個功能很多國外以服務或販售工具類產品為主的品牌會使用，通常他們都在一定時間內有多位客服人員在線上，如果訪客點擊對話框並輸入訊息後，就會有真人客服即時諮詢並回覆問題。

如果訪客詢問時間非客服上班時間，也會出現自動訊息告知訪客提供 email、姓名等資訊，系統會自動告知後續透過 email 回覆，畢竟 Tidio 已經可以透過自己的平台整合社群和 email 的訊息，所以一站完成很方便。

Live Chat 即時聊天非常適合以「服務」或「工具類」為主的品牌，除了做客服回覆資訊外，也非常適合『業務人員』跟單追蹤。因為進來網站的訪客流量，不一定會轉化成為品牌的潛在客戶，但點擊 Live Chat 或 chatbot 聊天機器人對話框時，表示用戶已經有一定程度的興趣，此時業務再跟單追蹤、詢問需求推薦方案就會事半功倍了！

Chatbot 聊天機器人

Tidio 的 chatbot 聊天機器人設置方式非常視覺化，用簡單的拖曳拉滑就可以設定好，如果覺得一開始不太熟悉，平台內建有多達35種以上根據不同目的設計的模板可以使用，可以先用基礎模板再些微調整成適合自己的就可以了。

網站上架設 Tidio chatbot 聊天機器人，可以選擇觸發的要點（下圖），不是只有單單訪客點擊 chatbot 聊天機器人對話框才能觸發，可以是根據訪客和網站的互動方式、訪客進入網站後的行為等作為觸發要件。

「觸發要件」的意思是指，什麼樣的狀況下會跳出 chatbot 聊天機器人對話框。

例如可以設定訪客造訪特定網頁作為觸發要件，此時 Tidio chatbot 聊天機器人就可以發送一些誘因促使訪客提供自己的 email 等資料，可以作為獲得 leads 訪客名單很好用的工具。

如果是電商品牌，也可以提供給棄購物車的再次訪客提供專屬折扣碼使用，在結帳的最後關頭補上臨門一腳。

國外評測網站針對 Tidio chatbot 聊天機器人測試，當訪客點擊包含特定關鍵字的網址URL時，就會出現下列對話框。

可以看到評測一個月後，透過 chatbot 聊天機器人獲得的 leads 數量有 23.8K，算是非常有效，當然還是會取決進來網站的流量大小，但不難看出 chatbot 運用得宜是加分的～

Tidio 免費版下載

另外 Tidio 還有類似 GA real-time 即時報表的數據分析服務，訪客會和透過 FB messenger 鑲嵌到網站內的呈現方式相同，會以編號代碼出現（下圖）也可以看到對方造訪的網頁是哪一個，以及使用的瀏覽器和國家。

Tidio 可以幫忙追蹤再次來訪的訪客（returning user），當他們再次來訪時就可以搭配合適的 chatbot 聊天機器人提供其他的促銷或行銷方案。

Tidio chatbot 聊天機器人安裝設定

首先，如果你是想在 FB 粉專 Messenger 或 IG 小盒子上使用 Tidio 聊天機器人的話，要先到 Tidio 後台的設中找到「Integrations」整合功能（下圖）就可以選擇想要整合的品項，例如FB、IG 或 Google Analytics 等。

但要注意的是，如果想串接 Instagram 和 Tidio 的前提是 IG 必須是 business account （不能是私人或創作者帳號）、IG必須已經連結 FB 粉專，然後記得要在 IG app 設定開通允許 access to Messages 喔！

如果是想放在網站上，網站架設是透過國外幾個大的架站平台例如 WordPress、Shopify、BigCommerce 等，可以簡單透過外掛就解決。但如果是用 Shopline 或自架平台的話，可以請工程師將 Tidio 的 JavaScript 程式碼埋在</body>內解決，也能透過GTM來自己動動手。

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