【2022 數位行銷行事曆】重大節日+每月行銷建議

Tidio Chatbot 聊天機器人,粉專、網站、互動式遊戲一次滿足!

之前有寫過透過 FB 粉專內建的 chatbot 聊天機器人,可以簡單透過 FB 後台設定自動回覆、常見關鍵字等訊息內容。


但是如果你希望的是像下面 IKEA 這種問答互動遊戲或可以輪播的形式內容,FB 內建的 chatbot 聊天機器人是沒辦法有這麼彈性跟多元的設計,此時就會需要透過第三方掛件來滿足這個條件,今天跟大家分享一個我覺得功能很強大的 chatbot 聊天機器人- Tidio ,這款第三方掛件是主打 WordPress 和 Shopify 的 app 外掛,但就算你不是使用 WordPress 或 Shopify 也能輕鬆安裝在網站跟 FB 粉專內。

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FB Chatbot 粉專內建聊天機器人完整教學,5分鐘即可完成!

chatbot 聊天機器人範例
IKEA 粉專




Tidio Chatbot 聊天機器人是什麼?


Tidio 是一款主推「 Live Chat 」和「 Chatbot 」的第三方聊天機器人工具,而且可以埋放 Google Analytics 追蹤碼,即使是在 chatbot 聊天機器人內的對話跟訪客動作都可以記錄追蹤,對於行銷數據控來說是很強大的。


另外,Tidio 一樣提供全方位的訊息整合服務,概念跟 FB 官方整合粉專訊息留言、Messenger 訊息、Instagram 留言和小盒子訊息的概念相同,差別只是在 Tidio 連 email 收件夾的訊息也可以整合,對於品牌客服和小編來說真的是滿佛心的整合功能,不用擔心漏看信或忘記回覆社群留言私訊,也不用再特別在 IG 備註“小盒子會漏訊息,小盒子不回覆”了!


延伸閱讀:
Facebook 和 Instagram 訊息、評論整合,社群小編看過來!(2021年更新)



在 Tidio 「 Chatbot 」功能除了有原本平台內建的模板可以用之外,也可以根據品牌自身需求創建客製化的 chatbot 聊天機器人。



Tidio chatbot 聊天機器人功能


這邊主要以 Tidio 兩大功能:「 Live Chat 」「 Chatbot 」討論。


Live Chat 即時線上聊天

Tidio chatbot 聊天機器人功能- Live chat



這個功能很多國外以服務或販售工具類產品為主的品牌會使用,通常他們都在一定時間內有多位客服人員在線上,如果訪客點擊對話框並輸入訊息後,就會有真人客服即時諮詢並回覆問題。


如果訪客詢問時間非客服上班時間,也會出現自動訊息告知訪客提供 email、姓名等資訊,系統會自動告知後續透過 email 回覆,畢竟 Tidio 已經可以透過自己的平台整合社群和 email 的訊息,所以一站完成很方便。


Live Chat 即時聊天非常適合以「服務」或「工具類」為主的品牌,除了做客服回覆資訊外,也非常適合『業務人員』 跟單追蹤。因為進來網站的訪客流量,不一定會轉化成為品牌的潛在客戶,但點擊 Live Chat 或 chatbot 聊天機器人對話框時,表示用戶已經有一定程度的興趣,此時業務再跟單追蹤、詢問需求推薦方案就會事半功倍了!


Chatbot 聊天機器人

chatbot 聊天機器人 Tidio 客製化



Tidio 的 chatbot 聊天機器人設置方式非常視覺化,用簡單的拖曳拉滑就可以設定好,如果覺得一開始不太熟悉,平台內建有多達35種以上根據不同目的設計的模板可以使用,可以先用基礎模板再些微調整成適合自己的就可以了。


網站上架設 Tidio chatbot 聊天機器人,可以選擇觸發的要點(下圖),不是只有單單訪客點擊 chatbot 聊天機器人對話框才能觸發,可以是根據訪客和網站的互動方式、訪客進入網站後的行為等作為觸發要件。

Tidio chatbot 聊天機器人 觸發要件



「觸發要件」的意思是指,什麼樣的狀況下會跳出 chatbot 聊天機器人對話框。

例如可以設定訪客造訪特定網頁作為觸發要件,此時 Tidio chatbot 聊天機器人就可以發送一些誘因促使訪客提供自己的 email 等資料,可以作為獲得 leads 訪客名單很好用的工具。


如果是電商品牌,也可以提供給棄購物車的再次訪客提供專屬折扣碼使用,在結帳的最後關頭補上臨門一腳。


國外評測網站針對 Tidio chatbot 聊天機器人測試,當訪客點擊包含特定關鍵字的網址URL時,就會出現下列對話框。



可以看到評測一個月後,透過 chatbot 聊天機器人獲得的 leads 數量有 23.8K,算是非常有效,當然還是會取決進來網站的流量大小,但不難看出 chatbot 運用得宜是加分的~

Tidio chatbot 聊天機器人成效
國外評測網站



另外 Tidio 還有類似 GA real-time 即時報表的數據分析服務,訪客會和透過 FB messenger 鑲嵌到網站內的呈現方式相同,會以編號代碼出現(下圖)也可以看到對方造訪的網頁是哪一個,以及使用的瀏覽器和國家。


Tidio 可以幫忙追蹤再次來訪的訪客(returning user),當他們再次來訪時就可以搭配合適的 chatbot 聊天機器人提供其他的促銷或行銷方案。

Tidio chatbot 聊天機器人 數據分析
國外評測網站



Tidio chatbot 聊天機器人安裝設定


首先,如果你是想在 FB 粉專 Messenger 或 IG 小盒子上使用 Tidio 聊天機器人的話,要先到 Tidio 後台的設中找到「Integrations」整合功能(下圖)就可以選擇想要整合的品項,例如FB、IG 或 Google Analytics 等。

Tidio chatbot 聊天機器人 串接 FB IG GA



但要注意的是,如果想串接 Instagram 和 Tidio 的前提是 IG 必須是 business account (不能是私人或創作者帳號)、IG必須已經連結 FB 粉專,然後記得要在 IG app 設定開通允許 access to Messages 喔!


如果是想放在網站上,網站架設是透過國外幾個大的架站平台例如 WordPress、Shopify、BigCommerce 等,可以簡單透過外掛就解決。但如果是用 Shopline 或自架平台的話,可以請工程師將 Tidio 的 JavaScript 程式碼埋在</body>內解決,也能透過GTM來自己動動手。


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如何用Google Tag Manager埋設Facebook Pixel


Tidio chatbot 聊天機器人價格

Tidio chatbot 聊天機器人價格



Tidio 有免費方案可以用,使用基礎方案月繳19美金也很便宜,絕對是能負擔的價格。

一樣還是建議大家先註冊(會有試用期)玩看看,試用期到了按照下列步驟一樣可以繼續用免費版本喔!



試用期結束會顯示下列訊息,阻擋你進入後台控制板,免緊張,先按「downgrade」降等級後會跳出視窗再按「I’d like the free features only」就可以囉(下圖)!




Tidio chatbot 聊天機器人範例


來試試看之前看到 IKEA 的心理測驗,社群分享的抽獎活動,試做範例如下:
(註:這是 Tidio 後台的測試畫面,可以選擇把製作好的 chatbot 聊天機器人放 FB messenger 粉專內或是網站內都可以喔。)



也可以製作像這種輪播(下圖) chatbot 聊天機器人來推廣新品或是促銷品也不錯喔!



Chatbot 聊天機器人運用得宜不僅成本低,也可以幫助獲得潛在顧客和增加銷售喔!
大家快去下載玩玩看囉~


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